(电子商务研究中心讯) 2017年4月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“三维家”的投诉，称“三维家”欺骗消费者且存在“货不对板”问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年4月17日在广东三维家信息科技有限公司购买软件产品，订单号: 2017041721001004360272960864。
在购买前并没有知晓该软件渲染高清画质的图片是额外收费的，且该软件官网宣传的标清画质图片与实际画质相差甚远，存在虚假宣传问题。在与销售人员商讨无果之后，要求退款退货，遭到拒绝。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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