(电子商务研究中心讯) 2017年4月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商家签收完快递后联系不到人。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
粟先生在淘宝购买了商品，订单号: 3172619019801517。因对商品不满，要求换货，卖家提供地址寄回签收后无果！
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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