(电子商务研究中心讯) 2017年3月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称代办查税后未退税费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曹女士于2017年2月18日在香港莎莎网购买了两件化妆品，订单号:170218215948347。
下单几天后接到转运公司的电话，说我的两件化妆品被查税了，可以代为办理。我到莎莎网上查，网站上称碰见这种情况要把单据保存好，然后莎莎网站申请售后可以相同面值的抵值券返还给客户(莎莎本身提出包邮包税)。
结果收到货之后申请售后，莎莎网以各种理由推诿。称上传的税费文件打不开,税单上没有订单号，因为经中国邮政转运本来就不是消费者可以左右的，让我去官网上截完税证明图。之后给海关打过电话，沈阳海关说没有这项业务。也多次联系转运公司，回复称每年查扣的几百上千件商品都是可以的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
