(电子商务研究中心讯) 2017年4月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”商品退回后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士在小红书上购买了商品，订单号: 49101453465267991、48150830808239440。因为不太满意，所以将商品退回。然而等了三个月也不退款，联系客服承诺五日内退款，又等了两个星期还是不退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月17日，本平台收到小红书的回复，称已拒收商品款项81元已退回用户支付宝账户。4月1日购买商品告知用户拒收后有退回物流信息退款处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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