(电子商务研究中心讯) 2017年3月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户和商家对“拼多多”的投诉，称冻结商家资金，胡乱罚款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”恶意扣款冻结商家资金 回复：店铺虚假发货
李先生是拼多多的一名商家，订单号: 3324972089134。
拼多多在没有任何账号违规通知的情况下，直接冻结商家所有资金。客服硬叫我承认店铺虚假和延迟发货，给出两个方案：一是结束店铺经营，保证金及所有货款归拼多多；二是继续经营店铺，里面的货款继续冻结，直到你还清所有罚款为止。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示贵平台反馈的用户投诉，经核实，该店铺虚假发货属实，依照平台相关规则处理。
案例二：“拼多多”胡乱罚款
陈先生是拼多多的的一名商家，订单号：170318-32752037952。
店铺从2017年3月18日开始，一直因虚假发货被罚款，客户总是在发货后就退款，因为快递员还没有揽收，这边全都是同意了退款，但是拼多多一直发来虚假发货罚款。在与平台联系交涉时候，平台官方人员要求出示退款证明，已经提供退款编号以及截图，平台人员又要求提供聊天截图，但是客户没有聊天，直接退款。
平台以我方没提供证明为由坚持处罚扣款，这种行为我无法认同，客户要求退款和不予沟通是我无法掌控的事情。平台这样胡乱罚款，我无法接受。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
