(电子商务研究中心讯) 2017年3月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在卷皮网购买了一条蕾丝裙子和两件衬衫商品，订单号：3206524014896962285，3206524014896613580。
我多次购物商品都是有问题，这次的蕾丝裙子出现了严重的质量问题，两件衬衫商品描述不符的问题。卷皮还在最醒目的地方标明：此商品已经过卷皮人工质检。我的顾客都退货了，本来我已经定制好了公司职业装的大订单，现在他们都不要了，多次要求赔偿未果使我损失巨大。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示3月25日客服回电用户建议可以退货退款，退货成功之后系统会自动补贴15元购物基金作为运费补贴，并可以为用户额外申请两张15元卷皮特卖优惠券，用户不接受。
3月26日用户主动联系客服，表示接受之前的处理方案，同意退货，同时客服承诺下发的优惠券也已经下发。3月29日接到此投诉订单，第一时间核实用户已将商品寄出并填写退货物流单号，回电用户，用户表示需要将最近退货的三笔订单运费全部返现，告知退货成功之后会帮其申请，请用户耐心等待并关注，后期有其他问题都可以第一时间联系卷皮在线或者电话客服进行反馈，用户接受无其他异议。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕)
