(电子商务研究中心讯)　　2017年3月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户和商家对“拼多多”的投诉，称店铺资金被冻结，发货慢等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商家退店不退保证金 回复：保证金已退回

　　郑女士于2016年9月23日在拼多多平台交了2000元保证金开店，订单号: 2016092321001004300299116048。

　　由于之后不想开店了，店铺也没有再出售过商品，所以提出退店申请。第一次申请时，拼多多要求填写相关资料，填写完退店资料以后商家说会在30个工作日之内退回2000元保证金，但是一直没有收到，客服固定号码从来没能打通，开店时候保证金就是通过我的支付宝账号交的，交易记录双方都有。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名：好先生羽绒服，专员已联系商家，保证金已核实退回。

　　案例二：用户在“拼多多”付完款后迟不发货 回复：已退款

　　Jane女士于2017年3月11日在拼多多上购买了一只榴莲，订单号：170311-33715611712。

　　下单后3月20日还没发货，咨询卖家得知商品20日已全部发完，称21日发货。直到23日还是没有物流信息。一次次的找理由拖延时间不发货。最后找拼多多的官方客服投诉，结果客服他让我申请退款，最重要的是卖家一次次为自己找理由拖延，让人很气愤。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示平台客服专员多次联系客户未接通，目前订单已经退款成功。由于商家延迟发货，平台会按照规则对客户安排优惠券的补偿。

　　案例三：“拼多多”店铺售假定性随意 回复：店铺涉嫌售假正在处理

　　蔡先生于2016年10月底入驻拼多多，订单号：004222222；

　　2017年2月16日平台仅根据两张产品图片就说我涉嫌售假，拼多多将图片发给了品牌方，称品牌方说是假的就是假的。3月8日我去他们公司面谈，他们根本就没有拿出证据给我看。我就跟他们说，如果可以通过看图片就分别的出真假，那我现在拿出一张人民币，我拍照，然后我和你去银行，看银行的工作人员能不能通过看图片来判断这张钱的真假。他们就没话说了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺名为：天美高，涉嫌售假，目前正在处理中。

　　案例四：商家投诉“拼多多”称资金被冻结

　　郑女士于2017年3月6日入驻拼多多，订单号：pdd960507207。

　　入驻时交了1万元的保证金，店铺开始正常运营，直到3月20日在没有任何站内信及短信通知的情况下商品全部下架，店铺出现三级惩罚。找了客服，也没有消息。到第二天，拼多多客服说我店内一款韩国口红是假的，现要以1赔10罚12万元。

　　经营不到半个月，没有收到任何顾客投诉，问客服售假凭证时，他们说通过神买得出的。我要求出示神买的账号订单号和品牌方的证明，客服称要先承认售假再给我证明。这不是明摆着诓人嘛，现账户货款全部冻结，投诉无门。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例五：“拼多多”商家保证金被冻结

　　庄女士于2017年3月入驻了拼多多平台，店铺编号：91219。

　　店铺主营香港代购类产品，在3月15日有一名昵称为拼多多商家管理的QQ加了我，称其与品牌方对接核实过我店销售的产品中有涉假，需要罚款该商品销售额的十倍。其他证明信息却告知不对外提供，全凭拼多多的一面之词，根本就是霸王条款。导致我14日提现的2900元，至今23日还显示等待审核。

　　现在店铺货款和保证金都被冻结，共计一万五千元。拼多多表示可以提交材料去申诉，可是要求却非常苛刻，我一个代购如何能让品牌方为我发信函和提供证明。拼多多声称如果没有收到任何申诉材料，即视为放弃申诉，将按照平台协议进行处罚处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例六：“拼多多”商家店铺金额被冻结 回复：关联店铺售假，处理中

　　郑先生是拼多多的一名商家，店铺编号：99947。

　　店铺至今交易金额为近15000元，发货数量至今为373件。店铺主营数码u盘，无任何违规，客服无缘无故以朋友店铺被封关联我店铺为由，冻结我店铺所有金额、货款和保证金，我朋友店铺也是被冻结金额近40000元，我的店铺因为和朋友店铺同用一跟网线被冻结，平台涉及诈骗。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺为假货关联店铺，目前问题正在处理中。

　　案例七：“拼多多”非法冻结商家保证金及流动资金

　　陈先生是拼多多的一名商家，订单号：170227。

　　2017年2月23日提现金额至今未给予受理。且加深了冻结状态，全店流动资金及保证金共计冻结60248.8元。起初是因为得知该平台的黑暗内幕，，所以打电话到官方要退店，这星期发出备案后，退店遭拒，流动资金和保证金也被冻结。望部门协助解冻店铺资金，安排退店。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例八：“拼多多”非法冻结商家资金回复：店铺刷单套券情况属实

　　王先生是拼多多的一名商家，订单号：2016080121001004360244623859。

　　开店不到3个月突然资金不能提现，开始以为系统卡顿，结果联系他们QQ客服得知店铺套卷资金已经冻结，让我申诉。结果开始罚款15天的交易，申诉后罚款30天，60天，直至罚款所有历史订单，买家使用了平台发送的优惠券，平台却说我刷券。并罚款10倍刷券金额，半年过去了都没人理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺刷单套券情况属实，平台依照相关规则进行处理。

　　案例九：“拼多多”无故关闭退款申请 回复：已通知商家处理

　　黄女士在拼多多够买了钱包和皮带，订单号：170308-33867212544，170308-33832150272，170304-31340570240。

　　由于购买数量大，商家误以为我恶意下单没有给我发货。我申请退款商家同意后，拼多多平台却不退换货款，在没有任何理由的情况下把退款关闭了。客服一直用理由敷衍我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，由于客户的订单系统判定存在交易异常，我们已经通知商家为客户安排处理。

　　案例十：商家投诉“拼多多”随意扣款 回复：已联系商家

　　杨先生是拼多多的一名商家，订单号：170322-29260381312。拼多多短信通知我说延迟发货扣款6元，我所有的东西都是48小时内发出，我也截图给了他们。然而他们罚款的商品序列号根本还不是我的，有这么乱扣钱的吗，太不负责了。作假扣钱，你也得是让我查得到的商品。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已联系商家进行沟通，商家已经知道如何查询延迟订单。

　　案例十一：“拼多多”虚假发货诈骗商家货款保证金

　　张先生是拼多多的一名商家。

　　本人正常发货，却被拼多多说成全部虚假发货，当天每单扣款10元。商家霸王条款，发货后24小时必须有物流，比如活动一天几千单，仓库24小时打包，但是第二天快递来的比平时晚，或者路上又去收了别人的件，以及快递量大没有及时扫面就会超时。如果3%的订单没有物流信息，就会被认定当天的所有发货订单都算作虚假发货，每单扣10元，罚款刻意延迟通知。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）