(电子商务研究中心讯) 2017年4月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”质量存在问题，用户退货卖家恶意拒收不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
江先生在淘宝购买了手机，订单号: 117861979253525。由于商品质量有问题，于4月1日在将产品寄出去，卖家以"买家退回来的屏安装损坏，液晶屏穿了三个洞，屏幕已经报废"为由拒收。
发货前已经拍照给卖家验证过，卖家也承认质量问题退货的，本来就是坏的退货的，为什么因为产品坏了拒收？
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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