(电子商务研究中心讯) 2017年4月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“生日管家”的投诉，称“生日管家”质量存在问题，没有售后服务，欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士在生日管家网购买了一个超薄翻斗鞋柜，订单号: 23273291。快递到货后正常签收，由于包装完整且很大，故没有开箱验货。
后来开始安装才发现两块板材角有破损，我们认为是质量问题影响使用，商品本身页面显示支持七天无理由退换。于是我联系网站售后要求退货退款且负担退货运费，售后说要将情况反馈商家仓库。
我们主动联系售后，售后推诿说我们收货时没有查验，当时拒收就可以。我们要求直接与供货方交流，生日管家的售后就多次拒绝、答非所问，坚持是物流问题，运输途中产生的损坏不属于商品的质量问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
