(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”疑似泄露用户信息，导致被诈骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
徐女士于4月11日接到声称是小红书客服的电话，对其进行一系列诱导性诈骗。我在基于我的个人信息不会外流的情况下选择了对平台的信任，希望平台能对不法分子进行打击，对小红书及支付宝导致客户信息外泄进行追责。
案例二：
何女士在3月13号到一个电话，自称是“小红书”网购平台的客服。由于他很准确的说出我的个人信息及2月中在小红书网购的相关信息，所以当时相信了。
小红书要召回商品让我退货，并退款到我的支付宝账号。接着我按照他说进行支付宝的操作，根据他说的操作后我向对方提供的账号退还了6200元。
转账成功后对方继续骚扰并要求我再次转账到另一个账号里。于是我发现被骗马上报警，联系小红书的客服等。一个月过去了，现在小红书以等待警方办理案件未有结果为由而推迟，叫我继续耐心等待直到警方得出办案结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
