(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称“百联”产品质量问题商家不认且不接受退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
严女士在i百联APP上购买了一个包，订单号MAE20170318589115。由于包的后背口袋内衬过大导致不服帖，存在质量问题，要求商家换货。
反复交涉四五次百联始终拒绝承认，只肯赔付20元补偿。后来要求直接退货，商家又称境外商品不支持7天无理由，现在想得到一个妥善处理，谢谢！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月13日，本平台收到百联的官方回复，称已收到提交的信息，会尽快反馈解决！
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
4月17日，网经社收到百联的官方回复，称此单客户投诉我司已多方协调，最终同意客户的退货要求。现已进入退货流程，待商品寄回并检查无误后，会尽快为客户办理退款。
