(电子商务研究中心讯) 2017年4月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”售卖假货，商家拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
陈女士在美少女七七的代购这家店铺购买了阿玛尼红管501，订单号: 6067208961443461。收到发现与专柜比对发现颜色不符，水润度也不符，疑似假货。
因不想麻烦直接与卖家交涉希望退货退款，商品首页标注了七天内无理由退换货。但商家说代购商品性质特殊不可退换。希望可以解决。
案例二：
魏先生在淘宝上买了一台机器，订单号: 3183025439710708。但是发现这台机器有问题，证据提供充分，是有理由退货。但是淘宝却支持卖家，不让退货！
案例三：
饶女士在香港代购手链，订单号: 2481389809588505。因为手绳褪色，所以最近去香港门店换手绳，营业员说周生生根本没有这个款式这才发现是假货。联系卖家一直不搭理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
