(电子商务研究中心讯) 2017年4月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”未发货，商家拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
王先生在淘宝购买了商品，订单号: 2959727407630202。购买之后十几天未收到货，不小心错点了确认收货，之后迅速点退款，卖家不同意。
于是申请小二介入，小二驳回了我的退款申请，结果后来货一直没到。我继续申请退款，小二说卖家保证金不足，不能给我退款，所以现在我钱也没了货也没收到。
案例二：
陈先生在商家处预定一套台版书籍，订单号：3126467428706112。然后店家立即发了其中一些书本，并且点击“已发货”，导致订单直接开始倒计时。
倒计时期间，多次询问剩余书籍何时发货，店家都只用“看情况”来搪塞，故意拖延到订单自动成交。我要求全额退款，并且淘宝赔付我相应的损失，并且出台规范代购预购商品的规定。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
