(电子商务研究中心讯) 2017年4月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称“返利网”商品质量出现问题，找客服不给解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
赵先生是返利网用户，2017年3月20日通过返利网的超级返利活动，在京东商城购买了燃气灶套装，订单号：51262318978。
根据返利网显示，应该返还1300元。但是在我收到货物多日后，都没能在返利网查询到约定的返利到账。我多次联系返利网客服，他们说我可能在中间浏览过其他网页等等其他原因，并且以内部数据为由，拒绝提供相关证据。
案例二：
冯女士在双十二购买的多件商品返利网都标注了正常的返利价格，订单号:2016121204330008630011356、2016121202491219630034113、2016121202481215230033150。
我在查询了原价以及返利价格差之后认为通过返利网购买商品更划算。购买后，返利网正常显示了应返利的比例或者价格。后来查询账户，突然发现我的返利都被清零了，这种行为是严重的欺骗消费者欺诈行为。
案例三：
李先生于2017年4月初偶尔看了下发现亚马逊下的订单丢失了大半年，其中还包含7.5倍返利的订单。打电话给返利网，被告知说需要在有效时限内手动跟单才能找回，拒绝帮我找回本属于我的返利。
客服后来联系我说同意给我补偿20元现金，我觉得这个问题性质恶劣，属于欺诈，恳请相关部门严肃查处，还我应有权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
