(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称货物十三天未到因随意被弄丢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年3月13日在贝贝网购买一件衣服。订单号：407233999337433937。
直到3月22日还未收到，于3月21日开始找他们，他们说催促发件了，22日继续问他们，还说催促发件了，23日再问，他们说货物被弄丢了，要给我退款。我要求双倍赔偿损失，商家不同意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示联系用户，用户要求双倍赔偿，仓库同意可以补偿商品的金额，顾客接受，已到账。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
