(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“惠e购”的投诉，称既未发货，也无法退款，客服推脱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年1月16日以7061.6元分两次购买惠e购新年油卡苹果手机大礼包，2017年1月19日购买2000元中石化加油卡，共计6123.2元。订单号：2017011643607350，2017011649878990，2017011987465924。
我在四木集团员工的建议下，下载惠e购的APP平台花98元办理会员参加返款和购买加油卡手机等家电活动。当时使用支付宝线上下单购买加油卡和手机。已经过去两个多月，既收不到货，也无法退款，多次与客服联系对方推说等待发货或退款，现在客服电话已经无人接听，感觉是被欺骗了。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
