(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称售卖疑似日本核辐射污染卡乐比。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于2016年10月在贝贝上团购一袋价值48元的卡乐比，订单号：327739357051951278。
贝贝网上说是从日本直采，从香港发货的。315晚会曝光后，我发现我所购买的卡乐比产地代号KI，正是属于中国与美国命令禁止进口日本食品的生产区域。与贝贝网客服沟通，贝贝网回应：“卡乐比已经全部下架，没有在日核辐射地区采购”，却没有否认销售核辐射产地的食品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已经电话联系客户反馈卡乐比问题，已解释说明辐射问题，联系品牌入驻商退货问题，客户认可。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
