(电子商务研究中心讯) 2017年3月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“手机腾讯网”的投诉，称商品有问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在手机腾讯网购买了一条价值199元的牛仔裤，订单号：D00076418243。
该网站承诺可无理由退货，开箱查验后付款。可是开箱查验发现质量不合格后圆通快递要给厂商打电话，可厂商留的电话就是不接。圆通快递又非要我付款我只好付了款，可厂商留的电话无人接听使我不能退货。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，手机腾讯网表示经核实，商家对平台优惠券的使用和店铺刷单套券问题不理解，专员已经回电跟商家解释清楚。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
