(电子商务研究中心讯) 2017年3月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商家劣质商品不退不换不赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年3月12日在卷皮网购买了一枚价值159元的蜜蜡戒指，订单号：3830173014893181340。
收到货后发现蜜蜡上有瑕疵，并且刚戴上戒指就断了，多次与商家和卷皮客服交涉未果，商家表示只能给5元优惠券。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户2017年3月12日下单购买，15日收到商品之后申请售后要求换货，因商家未在规定时间内处理用户售后，16日用户换货申请被系统自动拒绝。当日用户重新提交售后仅退款申请，17日被商家拒绝。25日客服接到该投诉，联系商家沟通，商家同意为用户办理仅退款，商品无需退回。客服联系用户告知仅退款处理方案，用户满意无异议。目前已经为用户办理退款，款项已退回至用户卷皮钱包。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕)
