(电子商务研究中心讯) 2017年3月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称购买的人体感应灯是坏的，无法退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：李女士在小红书买了一台stylepie风格派人体感应小夜灯，订单号：48967188351121360。
收到货后小夜灯充满电还是不亮。配件单上写好商品包括灯、充电器和数据线，实际没有数据线。联系客服从来没人回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示：我处已于3月22日进行处理，因用户通过文字及图片形式，无法展示商品。是否能够正常使用(商品为灯具)，我处已提供退货地址供其寄回，将由品牌方进行检测。如确有无法正常使用之情况，我处将全额为其退回商品款项。用户对此处理方式表示认可，同时我处会持续与用户保持沟通，跟进此问题。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋码头、达令、小红书、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
