(电子商务研究中心讯) 2017年3月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称购买商品一个月收不到货，商家拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：罗女士于2017年2月26日在丰趣海淘买了三桶奶粉，订单号：3201702261700121422。
直到3月21日还没收到货，期间多次沟通退货无效。3月2日咨询称在清关，只要下个星期清关结束了，很快就能到货。3月6日沟通，客服跟我说还在清关，只能清关后帮安排加紧派送，一般不超过3个工作日就能到货。
3月10日沟通客服要求退货，客服说还在时效内不能退，要等第16个工作日过后货还没到才能退。3月14日再次申请退货，客服说会尽量拦截快递，没有拦截成功你就不要收件，或是收到给我们寄回来。3月17号申请的退货服务，到现在21号都没审批通过，客服也找不到，找他们的工作人员投诉，给的结果还是在拦截。五天时间到现在退货审核还没通过。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，丰趣海淘表示收到投诉后丰趣第一时间联系消费者，但是至今已尝试连续3次以上均无人接听电话。经核实，消费者的订单时效上稍有超出，目前订单是已签收的状态。因联系不上消费者，丰趣已主动发放20元优惠券一张以示歉意。期望得到消费者的谅解。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，洋码头、达令、丰趣海淘、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
