(电子商务研究中心讯) 2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称店家做虚假广告欺骗消费者，不发货等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生在天猫自营商城阿里健康大药房买了一个香山智能体脂秤EF987i脂肪秤，订单号：3248442492780373。
天猫阿里健康大药房上介绍该商品有6大功能，收到货后，除了称体重其他功能都没有，而且体重还是不准确的。本来想退货就算了，但是卖家仗着是天猫商城的客服，又是阿里自营的，所以收货后没有按照承诺退运费。然后我就去天猫投诉卖假货，可是天猫对假货是零容忍的，不卖假货，所以不让投诉。
案例二：虚假广告欺骗消费者天猫偏袒店家
石先生于2017年2月17日在天猫平台买了一个眼部按摩仪，订单号：3142626502547490。
店铺宣传有按摩功效，使用了两天后却发现什么功效都没有。就在天猫平台申请售后，结果交易就被天猫平台关闭了。后来才知道只要是天猫平台稍微大点的店铺都是受天猫平台保护的对象。
案例三：秒杀商品不发货
刘女士在天猫平台秒杀了几件商品，订单号：3303620303811559。
说的是秒杀。第二天就联系我，说是去年的今年没有货叫我退款。这是不是属于欺诈的行为，白给她刷销量吗？既然写了秒杀，就应该负这个责任，要么给我发货，要么按欺诈处理。按欺诈退一赔三，不足500按500处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)
