(电子商务研究中心讯) 2017年4月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“淘宝”的投诉，称“淘宝”平台不看证据胡乱处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为商家向我们发来的投诉信息：
王先生是淘宝卖家，用户在购买之前买家大幅度砍价，因此旺旺上说好不退换，订单号: 3164930825727395。买家拿到后第2天要退货，因为已经拆了包装，影响了2次销售，所以拒绝退货。
随后不久买家就说坏了，有质量问题；试问，玩了一晚上，并且买家说没玩坏，这个质量问题哪里来的？另外淘宝只认发票，不看其他证据。最后淘宝判定退货退款，因此我要求淘宝承担350元商品损失，并且给我合理的解释。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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