(电子商务研究中心讯) 2017年3月31日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称“百联”发错货，但是一直未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生2月21日在“百联”买了一双43码的运动鞋，订单号: MPM20170221893451。商家发过来是44码的，和客服联系后要求退款，客服给了一个寄回地址。
按客服给的地址把鞋子寄回去后，中间多次和客服联系退款，客服一直给的答复就是要等，迄今为止等了一个多月，也没等到退款。电话投诉也不处理。希望曝光台能帮忙处理一下。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，4月6日，本平台收到来自百联的官方回复，称：此客户投诉已受理，目前正在与商户联系核实，会尽快为客户处理退款，谢谢！
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/向日葵)
时间跟踪：
4月13日，收到来自百联网的官方回复，称已联系商户为客户操作退款，已告知客户，客户已知晓。
