(电子商务研究中心讯)　　2017年3月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到对“拼多多”的投诉，称平台乱扣款，恶意处罚等。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”平台乱扣款 回复：正在处理中

　　高先生是拼多多的一名商家，订单号：605147。

　　拼多多平台于2017年3月12日，分2次扣了本店(芳苑数码)共计2130元，平台称该笔钱是2016年刷单套优惠券的。我希望平台能退回扣款金额。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实商家名为芳苑数码，该商家刷单套券属实，目前正在处理中，商家可联系平台进行申诉。

　　案例二：拼多多被用户投诉称“出售假货” 回复：已退款

　　陈先生在拼多多上买了一套花花公子品牌的衣服，订单号：170316-29935256192

　　收到产品后发现没有任何条形码。之前购买的都有品牌授权生产货号的条形码。产品条形码。生产商地址，中国用代理地址。总代理的公司名字，这个全部都没有，只有一个防伪码，而且和之前购买的东西防伪码还不一样。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已经告知商家和客户协商处理，目前订单已办理退款，客户表示对处理意见满意。

　　案例三：恶意处罚，冻结商家保证金 回复:正在处理中

　　李先生是拼多多的商家，于2016年7月23日入驻拼多多平台，店铺名为：Bien Timi童装旗舰店，店铺ID：2733439。

　　开店期间一直谨从该平台规则，以店铺自然流量售卖，于2017年3月13日首次上该平台的限时秒杀活动，商品售价12.9元一件，1小时左右2300件商品售馨，根据平台规则，我们于3月13日开始发货，3月14日前已将该活动已售商品全部发出，却因快递原因，导致物流停滞。

　　在3月15日又被重新扫描，还有部分在3月16日被重新扫描，3月17日我们收到处罚通知，3月14日的所有订单被该平台的系统判定为虚假发货，共1218单被处罚，每单罚款10元，共罚款12180，并将所有货款共56000多冻结，原因竟是在同一天内，如果该商家当日某商品的发货订单总量中，超过3%的订单经平台核实判断为虚假发货订单,则该商家当日发货的该商品所有订单的订单总数将被认定为虚假发货处理订单数。

　　且不接受任何因快递原因导致的申诉，在拼多多平台也没有申诉入口，处罚通知上只留下该公司工作人员的QQ,经联系后也没有得到任何解决方法，罚款订单明细中显示当日共处罚1218单，其中201单显示物流异常(因超过当天总订单量的3%)其余为正常，而经我们核实，在该文件中显示物流异常的订单有很多与显示物流正常的订单走件时间相同，我们怀疑该平台存在恶意处罚的行为，让我感觉拼多多的平台规则是霸王条款！

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该商家存在虚假发货问题，目前正在处理中。（文/林夕）