(电子商务研究中心讯) 2017年3月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“德国玛蒂”的投诉，称“德国玛蒂”不能退货，退货要承担运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邵先生3月15日我在网上看到德国玛蒂汽车变速箱故障修复的产品，在线简单咨询后，联系人说3.15当天可以优惠，一组价格2015元。
3月20日快递公司送达，我签收并支付了2015元。按他们的要求去修理厂加注ATF时，维修师傅对车辆进行检测后发现是一个电磁阀损坏，并明确说玛蒂产品无法修复已损坏的零件，必须更换。
因此，我向德国玛蒂济南分部提出退货要求(东西未拆封)，联系人先是说公司有规定不能退货，后又说退货要承担运费，而且只能退我1000元，无法达成一致意见。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
