(电子商务研究中心讯) 2017年3月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”火车票订单恶意捆绑，高额出票费用。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在2017年3月24日晚于去哪儿网上订购两张从武汉至南京的高铁车票，订单号：qgpww170324191147ee9。出票以后核对账单发现比实际票款多了60元。
发现在订单页面下方有额外附加的每张30元的vip极速出票服务，于是进行退钱，发现在扣除火车票正常的5%的退票手续费共计17元后又额外扣除5元费用。这种欺骗行为一直以来不能得到管制不知道坑害了多少消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，网经社制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
