(电子商务研究中心讯)　　2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称返还退货邮费困难。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王女士于2月13日在卷皮买了个换鞋凳，订单号: 3004807014869913710。

　　收到货时发现与拍下的商品完全不一致，所以2月18号申请退货退款，发错货是卖家的责任，所以退货邮费68元也理应由卖家赔偿，与客服协调运费问题，客服也只是比较敷衍的说等卖家收到货后会给我解决的，所以我先自己垫运费退货。脱货审核等了一两天才自动审核成功然后给了我地址。

　　退货两三天就到了，这时也还需要卖家同意确认收货才能收到退款金额，所以直到26号我的退款金额才到账。催促客服退运费结果卖家不肯赔偿，只能平台给我33优惠券和35现金，可一开始是说好了我要现金赔偿的，我一点也不稀罕她家的优惠券只想了结这笔运费下不为例。

　　所以优惠券她倒是办理的挺快的，还有15元的现金也是之前退货时自动打到卷皮账户的，那么就还剩最后20元了。我到现在3.13号还没收到，他说财务部要审核3-12日才能打款，可是等来的却是一次又一次客服的敷衍。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理，对此，卷皮网表示与用户协商运费补偿方案为：33元优惠券及15+20元现金，用户同意该方案。13日接到该投诉提交核实，由于用户提供的收款人姓名错误，导致现金打款失败，客服重新与用户核对正确的收款人姓名，再次为用户申请现金打款。目前财务正在处理现金打款事宜，客服后续也会继续跟进，用户接受无异议。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）