(电子商务研究中心讯) 2017年3月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称无故扣钱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
俞先生于3月10日在小米商城购买手机，订单号: 5170310534400258。
用小米金融分期付款，这个也是属于小米公司的，并且是完全正常的支付方式，但是付款时提示订单支付失败，第二次支付提示此订单不支持该操作，只能取消订单，但是后来发现钱已经在小米金融分期额度上扣除，可是那个订单已经关闭。
不清楚提示支付失败为什么还会扣钱，而且订单关闭了，不构成交易为什么还会支付出去。多次联系小米客服，都是回答会处理需要等待，24小时内会处理，可是打电话来都是没有说处理办法，小米官网说需要联系小米金融，小米金融说需要联系小米官网那边退了钱他们才可以退。当晚就联系客服了，今天是12号了，也没给个明确的解决办法。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米商城处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
