(电子商务研究中心讯) 2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称付款后拒发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2017年3月6日在卷皮网买了一件呢子大衣，订单号: 3793274014887660528。
2017年3年10日收货，未拆里面包装之前发现内有头发，拍照留据。打开后发现质量差，并且有多根毛发，长短不一。然后申请售后，选择有瑕疵退货，期间店家给我打电话说必须改成七天无理由才会给我退货。
为了维护我的权益我没有修改，经客服介入却变成无法售后的局面。最后联系客服，客服说让我改成七天无理由才让我退货，原来店家的后台是卷皮网，发质量差，有毛发的衣服也是合理的，让我遇到了极其恶心的网购。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网处理，对此，卷皮网表示用户3月6日下单购买，10日收到商品，用户多次申请质量问题退货退款，由于提供图片凭证肉眼无法判断质量问题故申请被拒绝，11日用户主动进线联系客服申请7天无理由退货退款。14日接到该投诉，客服查看到用户已经填写退货单号，商品在退回途中，客服回电用户解释说明，为提高用户购物体验感，申请发放10元卷皮特卖优惠券，用户接受无异议。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
