(电子商务研究中心讯) 2017年3月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“EMS”的投诉，称“EMS”把国际商业包裹丢失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士称用EMS寄到荷兰的国际商业包裹丢失，订单号: EA052013968。
王女士称给EMS打过很多次电话，刚开始每个客服都一口咬定，骗人说包裹已经到荷兰了，我几十次要求EMS提供包裹在荷兰的证据：物流截图，航班等信息，EMS都拒不提供。EMS员工还说他们会联系荷兰处理，目前依然没有任何人处理。EMS让我联系荷兰寄件方处理，荷兰寄件公司和荷兰快递公司期间沟通了很多次，查询结果是包裹还在中国。至今荷兰寄件公司和荷兰快递公司依然只能查到包裹在中国，并没有查收到包裹返回到荷兰的任何信息，EMS也没有任何人联系荷兰当地的相关部门处理。现在EMS又说他们也查不到包裹是否在荷兰，被EMS骗了很多次，无法再信任EMS。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于EMS处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【3•15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)
