(电子商务研究中心讯)　　2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“360商城”的投诉，称手机发错地址。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：手机发错地址

　　王先生于2017年3月3日在360商城购买了一部手机，订单号:1706206223201000101。

　　3月9日显示已发货，3月10日就显示签收了。可笑的是签收位置并不是网上下单时的收货地址，我写的地址是天津，竟然发到北京而且签收了。跟在线客服或者电话客服反映都说要到相关单位反映，至于会不会回电都没有明确提出。手机价格虽然不贵，但是服务质量的确让人看不懂，希望能够督促相关公司查明情况，给我一个满意的解释。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，360商城表示因物流更新异常已回访用户解释，核实手机于3月12日正常签收，使用正常，咨询升级问题已建议留意社区通知，用户满意认可

　　案例二：所购两部手机 一个月全坏

　　刘先生于2017年1月13日在360商城买了一款360F4手机，订单号: 1701807941401000008。

　　收到快递就是个不能用的手机，手机不断重启，最后退货。由于一直很信赖360商城，于是1月18日又买了同一款手机。用了一个月手机黑屏按什么键都没反应。跟360商城客服沟通后，给了个网址要求寄修。两天后，接到360寄修点电话，称该手机少两个螺丝，没有封贴，主板被动过，他们不能维修。质问360商城是不是翻新机，360商城客服一口咬定他们出厂的时候都是严格检测过的。现在手机已经一个多星期不能用了，跟360商城客服联系，一直声称在跟进。

　　到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，360商城表示工程师检测此单机器有私拆痕迹，无法享受保修。已联系告知属最终处理结果，建议考虑付费维修或购买其他机型。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）