(电子商务研究中心讯) 2017年3月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“特步”的投诉，称“特步”促销订单近1年未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金先生于2016年3月24日在特步官方商城购买一双女鞋。订单号: 160324001166。
金先生称牌价199元，官方折扣价119元，活动秒杀包邮价为49元，本人抢购1双并付款。几日后商家来电称该商品缺货，可联系在线客服调换其他款式的鞋，于是与商家在线客服联系，选择1双官方折扣价为109元的女鞋与之调换，可客服说要我补差价60元，我认为只能用折扣价与折扣价或秒杀价与秒杀价来衡量商品差价，于是不认可，要求客服按订单商品发货。后来商家虽多次来电商讨此事，但都未能解决实际问题，只能要求商家按订单发货。可至今快过去1年仍未收到货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于特步处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【3•15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)
