(电子商务研究中心讯) 2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“绿森数码”的投诉，称“绿森数码”手机内含有不是官方配件。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
石先生于2016年3月份在绿森数码上买了一部手机，订单号: 201603220040186609。
石先生称手机在保修期内出现了质量问题，拿去苹果售后(百邦科技)维修，百邦科技鉴定为非人为，返厂之后检验说手机里有不是官方的配件，不给维修。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于绿森数码处理，对此绿森数码表示经过客户联系了解都客户使用中出现问题，在当地进行的服务站进行了检测，针对客户的情况，我司致电客户所去苹果官方服务站了解到客户的检测情况，服务站答复是客户的商品返苹果厂家检测商品不在保修范围，只能付费维修，客户不愿意维修已经将手机取回。绿森数码销售的商品都是全新正品行货，客户使用将近1年的时间，如果商品存在了非人为质量问题享受1年的保修时间，具体保修范围以苹果官方售后服务站检测为准的。
【3•15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)
