(电子商务研究中心讯) 2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”没有查找到所消费的商家，不予以退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孟先生于2017年2月13日在百度糯米网络交易服务平台(以下简称“百度糯米平台”)的经营者北京糯米网科技发展有限公司购买了1张糯米券，订单号: 1984658248。
当时购买团购卷后，在团购卷下面有是否验证，点击验证后直接显示已使用。通过与百度糯米客服沟通，答复查找不到所消费的商家，没有查找到所消费的商家，不予以退款，同时糯米卷上标示团购卷未消费，百度糯米迟迟未解决。本人要求将退款，并将此款项返回支付账户中。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，3月13日，收到该平台回复：经查询，因用户自行操作快捷验券，无法提供商家同意退款负责人姓名以及联系方式，故无法核实商家验证情况。烦请转达，建议用户自行联系商家微信公众号协助沟通款项问题。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
