(电子商务研究中心讯)　　2017年3月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称平台不退保证金。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：保证金未退

　　吴先生于3月1日在拼多多开设店铺，订单号：pdd1001488226。

　　开店当天缴纳了2000保证金，3月5号申请退店，现在平台显示已经完成退款，但是我却没有收到款项，平台存在欺诈行为。打电话给他们直接挂掉，把我从拼多多招商群删除，并且已经删除好友。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示，此商家因填写银行账号卡号错误，退店款项打款失败，平台退店专员一直有跟商家沟通，已在安排二次退款。

　　案例二：保证金未退

　　黄女士于2017年2月19日入驻拼多多平台。

　　入驻当日已缴纳保证金2000元，之后由于上架新商品发现审核时间太长，第一次上新品因宝贝图片未达到要求未通过审核，于是在2016年2月23日提交了退店申请。过了一个星期左右发现退店退款流程已经完成，但是银行帐单发现保证金未到帐。然后打了多个电话都没有联系上客服，发qq邮箱给他们核实退店情况，平台回复:"您好，您的款项已退回至您尾号为*690的中国建设银行卡里。打款人：**玲打款方：上海寻梦信息技术有限公司打款时间：2017227"

　　但我并没有收到款，于是他就让我加了qq，跟我说银行信息填写有误打款后款项撤回后台，让我再等一个星期，等款项撤回之后,会给我重开商家后台的退店流程，让我重新填写银行信息，提供打款流水号，说我自己填写银行错误款项被撤回。

　　他们先是在邮件里告诉我已经退款到我卡里，卡号和卡主姓名他们都知道，银行信息怎么会有错？后来说因为我银行信息填写有误导致款项被撤回？而且即使是我银行信息填写有误，打款不进来他们都不通知我。如果是银行信息填写有误是没办法添加银行卡的。现在是让我等待他们通知什么时候可以重新退店。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示此商家已告知因银行卡账号信息填写错误，款项被退款，平台退店专员一直跟商家进行沟通，已在安排二次退款。

　　为了剖析社交移动拼团背后的猫腻，网经社制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）