(电子商务研究中心讯) 2017年3月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”商家的投诉，称“飞牛网”无故取消订单，账号被封。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
窦女士3月8日上午8点多，在飞牛网上下单购买奶粉等物品，并使用了飞牛网下发的优惠券，大概在五分钟不到的时间内在账号所关联的微信上收到订单已取消的通知，准备登录账号查看原由，发现账号已无法登录，在九点之后致电飞牛网客服，客服推说订单取消是系统判定问题，无法解决。后再次咨询客服，回答为“账号异常，被锁定，建议使用家人的账号下单”及“账号存在异常购买及登录的情况，所以进行锁定”。我想问下，飞牛网的判定依据是什么，什么叫异常购买？在整个网站上都没有任何的提示说明，凭什么无故取消订单和封存账号，并且无任何的通知。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
