(电子商务研究中心讯) 2017年3月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”商家的投诉，称“饿了么”商商家自行退单，平台维护商家提出霸王条款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生在淘宝外卖(即饿了么合作的)点了一份外卖，订单号: 2610733384762545。结果两分钟后在商家没有通知我的情况下，商家自己退单，我打电话去饿了么投诉，客服告知是我的订单点了太多饮料之类的，随后我又去饿了么在线客服投诉，结果也是踢皮球、维护卖家(说什么会处罚卖家的官腔)，我作为一个消费者，在外卖店铺合理合法点外卖却被无理取消，浪费我的时间和金钱，我在网上搜索到饿了么的这个赋予商家的霸王条款不是一件两件了，为了维护我个人及广大消费者权利，我决定在贵网站投诉，不知道贵网站是不是具有官方监督权力，因为我上次在工信部投诉获得反响很快，而民间机构和315的力度我想还是不够大，如能处理我的问题，表示万分感谢。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自该网站的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
