(电子商务研究中心讯) 2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”实物和页面上的不一致。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士于2017年2月23日在小红书APP购买自然之宝草莓胶囊，订单号: 48784654134031255。 收到货后打开一瓶有明显酒味，口感很酸，立马觉得不太对劲，找出之前在别家买的比较，发现瓶子明显不一样。然而小红书商品海报却与我原购买商品一致。随后联系客服求解释，客服态度傲慢，直接发来几张截图，告诉我改了包装，味道不一样的问题是因为原材料不同时期草莓品质不一样。
针对客服表述的这点我不能接受，之后还查看了购买APP，购买界面并无明显标志注明前面解释的几点，请严肃处理。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理。对此，小红书表示曾女士质疑商品已处理退货，收到商品后处理退款。用户认可商品正品性，表示会撤诉。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
