(电子商务研究中心讯) 2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称“云集微店”退货后迟迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年2月14日在云集微店购买一部128G的苹果手机，订单号:YJ9465541487074970523。
购买后，我于2017年2月15日提交售后服务退货退款，但是云集没有处理我的退货退款申请，于2017年2月16日发货，看到发货后我联系了客服，客服让我到货后拒签。2017年2月18日包裹通过顺丰快递到达，我拒签了，包裹原路返回(退后物流单号：121114426236)。
2017年2月21日上海发货点签收后，我联系客服退款，但是云集客服一直说签收但没有入库，迟迟不退款，我已多次催促客服，客服一直说签收了没有入库，不能退款。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)
