(电子商务研究中心讯)　　2016年10月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“返利网”的投诉称质疑其故意丢单、欺诈消费者等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：按规则操作却被告知来源错误

　　张女士称6月在返利网超级返页面进入商品页面，买了一只天天网的洗面奶，原价69，当时显示跟单金额应返34.5元，订单号: 6856682。

　　7月显示手动跟单，按规则操作后网站显示8月23返利。结果中间一直没有返，几次三番联系客服，一只说正在联系天天网。最后又催了客服，几乎一礼拜一次，客服说5-6天解决。

　　10月17日客服告知我来源不对。但是我是在超级返页面点进去的，也按规定提交复查资料了，包括订单成功截图、订单号、订单时间和超级返商品返利截图，可以证明我是正规流程进去的。这个返利网也是认可的，所以从程序上说明我是操作正常，但一直拖了我4个月让我等消息。

　　4个月之后，哪个网站的客户购物信息可能都保存不了那么长时间，这时候返利网一面之词说天天网反馈来源不对？试问中间我举证成功的4个月你们都在干什么？

　　不论金额多少，返利网这种低下工作效率和不断推诿延迟抵赖的态度、不重视客户正常诉求的做法，影响了我极大精力和时间，也给我正常生活带来了麻烦。而且处理态度一直很消极，让人心寒。

　　至今我在返利网的购买金额2万多，返利金额7千多，是一个资深老用户，但返利网的做法让我对类似电子商务平台的安全性和可靠性心寒。

　　对此，返利网向本平台发来反馈如下：情感补偿34.5元，已到账。

　　案例二：质疑返利网故意丢单

　　周先生称通过返利网购物，订单号为：1818731046946459，应该是有返利的80多元的。

　　但是发现返利网不知是何原因导致返利无效。申请理赔，告知我过了有效期，但是该网站在宣传时，承诺100%返利，而且通过了平安保险购买“返利险”确保100%返利。

　　当我发现返利网故意丢单，然后以所谓过了理赔期，拒绝返利理赔的要求，我提出以下投诉：1、投诉返利网，存在网络欺诈，故意丢单，造成返利问题的出现。2、网站存在虚假宣传，利用虚假宣传造成的信任感，客户发现问题时，又已过了时效拒绝返利赔付。 

　　对此，返利网向本平台发来反馈如下：客户订单重新提交理赔，已到账。

　　案例三：质疑欺诈消费者

　　甘女士称使用返利网两年，每次购物均使用返利网，所以已经成为了一种习惯，不会有操作上的任何问题。但是近日来我发现我通过返利网在中国亚马逊所下的订单全部丢失，但是由于之前我并没有足够的证据所以不足以和客服争辩。

　　后来我将每次的在亚马逊返利购物的操作过程最后的完成阶段均用手机拍照，包括了日期和时间和返利网站上对亚马逊购物下订单的确认，并以此为证据与返利网交涉，返利网客服让我填写了大量的补单表格，还多次要求我补充信息，本以为没有问题，谁知结果最后收到站内信说“订单未通过返利网下单，没办法给您补单”，不予返利。

　　我是一名学生，能省则省，以人格担保我是以返利网下单且付款的，而且没有任何不予返利条款中的情况，而且好几个订单最后我都拍照做了证据，但是恰恰这几个订单返利网竟然说不是返利订单，因此，我将此涉及欺诈消费者的情况向网站反映，希望帮助解决。

　　对此，返利网向本平台发来反馈如下：用户理赔订单时间写错，发送链接用户重新填写，重新核查。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）