(电子商务研究中心讯) 2016年10月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“卷皮”的投诉称卖家不承担退货运费。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生在卷皮网购买衣服，订单号: 883019137331600387。
收到后发现卖家发的货不是我购买的颜色，于是申请退货。
由于是卖家发错货物，运费卖家应承担，而如今卖家没有回应，提起的申请又被驳回，发错了衣服想要退回，但运费卖家却不承担。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
用户于10月10日下单购买，10月17日收到商品发现颜色发错，因买家售后类型选择错误，故拒绝售后。10月18日买家再次申请“退货退款”，客服查看订单后第一时间联系商家沟通，商家表示愿意承担现金运费。客服回电告知用户先垫付运费寄出，商家收到退货后再现金返还运费，用户满意无异议。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg /)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
