(电子商务研究中心讯) 2016年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到石女士对“丰趣海淘”的投诉称到货慢，要求退货退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
石女士于9月9号下单购买喜宝1+奶粉两盒，订单号: 3201609091600129110。
10月1号才拿到手，中间21天没有发货，没有物流信息。宝宝已经断粮，于是就去实体店买了中文版的喜宝。正常海淘15天是绝对可以到货的，清关速度正常，丰趣延迟发货起码延迟了一个星期。
既然奶粉不需要了，拿到手后第一时间申请退货退款，提交审核三天没有任何人通过，咨询后说国庆无人审核。
我又等了三天，8号自动确认收货了，然后我再询问客服，告知奶粉不能退货。中间涉嫌拖延，欺诈消费者，强烈要求退款退货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
商品在丰趣海淘承诺配送时效内送达，商品网页详情描述标示不支持七天无理由退货。考虑到消费者是第一次在丰趣海淘下单，为其特殊处理，按照7天无理由的政策为其申请退货退款。消费者同意。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/) (文/九份）
