(电子商务研究中心讯)

　　9月27日,青岛的王女士在天猫超市网购了一袋百合干,第二天下午货就到了。当天晚上,想拿出来给家人熬粥喝的时候,却发现未开封的包装带里竟然有四五条褐色的小虫子,还在不停地啃咬着百合干,看上去很恶心。

　　百合干竟出现活虫子

　　29日上午,王女士拨打本报热线96663说,她婆婆肺不大好,所以经常用百合干熬粥。以前都是在实体店里买,前天网上购物的时候,正好看到天猫超市一家叫冠莲的店在卖。“价格还挺优惠的,照片看上去也不错,于是就下单购买了。”王女士说,“货到后晚上打开准备熬粥的时候,随意看了一下,竟然发现未开封的袋子里有好几条活的小虫子,还在动。”

　　王女士所购买的百合干包装袋上显示,该食品名叫“馐琇”,是广昌县福兴食品有限公司生产的一款180g产品,还未开封。从外面看,大部分百合干呈黄褐色,还有黑色的斑点。在一片百合干上,一只黄褐色的虫子正在蠕动,该片百合干已经被咬了好几个洞,仔细检查,从包装袋里至少发现了四五条活虫子。

　　十余个买家称遇到活虫

　　根据王女士提供的线索,记者打开了天猫超市冠莲店的链接,在百合干产品介绍上,宣传图片显示百合干非常的白净,文字介绍有“白而大”等字样,与王女士买到的完全两码事。然而在产品评价里面,仅最近两个月就有十多名买家反映类似的问题。

　　8月30日,一名买家发布评价称:打开包装里面有四五个会飞的小虫子爬上来了,密封的装里有活虫,吓死我了。

　　8月12,另外一名买家也发布评价称,百合干一个月前买的,现在刚拆包装,可是一看吓着了,很多极小的黄褐色小虫在爬,百合干有很多被虫啃过的印记。生产日期是2016年5月30日,保质期12个月,可是已经生虫了,倒在白纸上,小虫在爬。

　　对于大部分投诉,店家没有回复,其中8月9日一条投诉中,店家这样回复:看到亲的留言,很理解您的心情,给您造成的不愉快,非常抱歉。针对您提到的情况,我们会不断发展完善,努力为您提供更加人性化的服务。也希望亲能常来超市做客！

　　“农副产品,在所难免”

　　29日上午10时许,记者打通了天猫超市的客服热线,并把相关情况跟客服介绍了一下,客服告诉记者,“我们只保证天猫超市卖的都是正品,但对产品质量问题没办法。但我们会把相关的问题反馈到仓库,由仓库那边给出赔偿解决办法。”对于屡屡被投诉但仍在照卖不误的产品,天猫超市是如何进行管理和处理的?客服表示,她无法回答这个问题,只能记录下来,然后反映给相关的领导。随后留下了记者的电话,表示稍后给予回复。

　　11时许,记者又联系到了广昌县福兴食品有限公司一位姓杨的负责人,他告诉记者,“我们生产的是农副产品,出现这种问题也在所难免。现在技术还达不到理想的状态,我们生产出来的时候是没有虫子的,都是后来才出现的。”杨先生说,“消费者反映了这个问题,我们也不会规避责任或者进行推脱,可以根据相关规定给予消费者退一赔三的解决方案。”对于消费者屡屡投诉却仍然照卖不误的情况,杨先生表示,“我们已经发现了这个问题,并且针对这个问题打算把相关的产品进行下架处理。”

　　如果您在网购期间,发现有何质量或服务等问题,请拨打本报96663热线进行投诉。(来源：《半岛都市报》；文/孙桂东）