(电子商务研究中心讯) 中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/) 了解，网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。
过去的一周，近千位网购用户向平台发来求助信，乐视商城、闲鱼、阿里旅行、网易考拉海购、瓜子二手车、天猫、工行融e购、趣分期、分期乐、去哪儿网、丰趣海淘、卷皮、美团等均被投诉。
| · 用户投诉“趣分期”收到退货商品不取消订单 ( 2016-09-30) |
| · 取消订单后不退款、延迟发货 “乐视商城”被投诉 ( 2016-09-30) |
| · 卖家称“闲鱼”处理不公 多次联系均无受理 ( 2016-09-30) |
| · 用户投诉“阿里旅行”所订的境外酒店不能入住 ( 2016-09-30) |
| · 快递丢单 “一号店”未补发要求用户退款引不满 ( 2016-09-29) |
| · 返利遭拒绝、订单莫名失踪 “返利网”遭投诉 回复：已解决 ( 2016-09-29) |
| · 网购网易考拉海购爽肤水退款难解决 回复：已为用户完成退款 ( 2016-09-29) |
| · 买家在瓜子二手车签合同交定金 车却卖给别人 ( 2016-09-28) |
| · “天猫永乔化妆品专营店”疑似虚假宣传 遭用户投诉 ( 2016-09-28) |
| · 用户投诉“HM官网”收到退货后不退款 ( 2016-09-28) |
| · 用户称“比亚迪E购”虚假销售 下单后要求加价 ( 2016-09-28) |
| · 用户投诉“融e购”商品质量问题不给退货 ( 2016-09-28) |
| · “乐视商城”919未按承诺时间发货 众用户投诉其虚假宣传 ( 2016-09-28) |
| · 多名用户投诉“分期乐”充值未到账、换货不处理等问题 ( 2016-09-28) |
| · 用户投诉“分期乐”退货后一直不处理 ( 2016-09-28) |
| · “美美箱”错发漏发商品、客服无响应 遭用户投诉 ( 2016-09-27) |
| · “万表网”疑似存在霸王条款 遭用户投诉 ( 2016-09-27) |
| · “美美箱”遭投诉私自取消订单、无法退货退款 ( 2016-09-27) |
| · “乐视商城”919被质疑虚假宣传 约定时间不发货 ( 2016-09-27) |
| · “西集网”到货慢 客服无合理解释遭投诉 ( 2016-09-27) |
| · “如风达”快递延误疑似被滞留 客服联系不上 ( 2016-09-27) |
| · “丰趣海淘”遭用户质疑售假 发货迟缓引不满 回复：已处理 ( 2016-09-27) |
| · 商品质量差、物流久未更新 “卷皮”遭投诉 回复：已解决 ( 2016-09-27) |
| · “美团”被投诉申请退款不到账 酒店订单不可取消 ( 2016-09-26) |
| · 用户称“去哪儿网”订酒店后商家随意加价不赔付 ( 2016-09-26) |
| · 多名用户反映“卷皮”退款、退货迟缓 回复：已解决 ( 2016-09-26) |
| · “一号店”发错货、客服态度差引投诉 回复：已致歉 ( 2016-09-26) |
| · “乐视商城”下单后取消订单 用户质疑“919”虚假广告 ( 2016-09-26) |
| · 快捷快件到烟台三天后才送 “转悠”时间比路上还长 ( 2016-09-26) |
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位；百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。
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