(电子商务研究中心讯) 2016年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到于小姐对“天猫永乔化妆品专营店”的投诉称防晒商品不具备防晒功效，涉嫌虚假宣传。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
于小姐于天猫“永乔化妆品专营店”销售的气垫bb霜，订单号：2313436502957795。
该产品标题为【气垫bb霜15g裸妆遮瑕强粉凝霜隔离保湿粉底液防晒持久不脱妆彩妆】，宣传页面中也明确产品具有防晒功效。用户于2016年9月23日购买了该产品，咨询客服告知具备防晒功能。
但收到产品后，发现批准文号为粤G妆网备字2016024441，并非特殊化妆品，不具备防晒功效，涉嫌虚假宣传，并已使用户受到不实宣传的误导。于是用户联系客服依法承担退一赔三的法律责任，但客户无故拒绝。后期查询该店铺产品大部分为套用其他产品批文号销售，本身产品并无备案。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/一休)
