(电子商务研究中心讯)　　2016年9月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“美美箱”的投诉称商家漏发、拖延发货，无法联系客服等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：漏发商品

　　张女士在美美箱的9月7号活动中，购买了一盒可莱丝卡通版面膜，共四盒，订单号：100611942。

　　购买时确认了好几遍是四盒10片，等到收货时却给我寄来了四片面膜，联系客服或是售后，电话完全打不通，客服一直在线，等到可以对话了，客服一直没有回复，不知道怎么维权，希望能得到帮助。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：已经联系客户确认办理漏发产品退款，并补偿给到客户30元优惠券，客户接受。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：收到反映当天，客服已电话联系客户致歉，确为漏发产品了，目前此产品已缺货；告知客户可更换同等价值产品补发，待客户选购好后我们即可补发，客户接受。

　　案例二：拖延发货，无法联系客服

　　杜女士在9月15号于美美箱下单，订单号：100637667、100637668。

　　但是时至今日也没有发货，联系客服发现美美箱取消了QQ客服，改为了网站的，每次排队都有四五十人，而且即使排到也立刻被结束对话，打电话客服根本无人接听，现在很怀疑其真实性。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：客服已电话与客户联系致歉，订单货品昨天已发出，客户在订单已查询到物流信息，客户接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)