(电子商务研究中心讯) 2016年9月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户罗女士对“天猫九牧官方旗舰店”的投诉称商品存在质量问题，还拒接赔偿。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
罗女士在天猫九牧官方旗舰店购买了2个马桶，订单号：1996128169364839。
7月9日到的货，签收时外包装无破损，9.16九牧售后人员上门安装拆箱时却发现一个马桶底部严重破碎，另一个马桶盖子也断裂。安装人员出于好意把2个坏马桶凑在一起安装了一个。然后联系卖家，卖家以时间太久为由直接把责任推开。
于是用户又多次拨打九牧售后热线，说是安排师傅上门鉴定。结果师傅没来，却说已经生成退货单，原因就是物流造成。再次与卖家联系，依然是运输问题无法解决，都不和运输家确认就这样直接回复，这就是天猫旗舰店的服务吗？难道运输造成的损失就要由我来承担吗？九牧，真是让人失望了。(文/一休)
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。
