(电子商务研究中心讯)　　2016年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“美美箱”的投诉称商家漏发、迟未发货、客服联络不上等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：漏发 联系客服无果

　　李女士在美美箱共购买了三件韩国直邮的商品，订单号: 100541678。

　　可实际只收到一件商品。联系客服说漏发了并拍照，包裹上有表明重量为0.82kg，我自己也把包裹称重是这个重量可里面只有一件商品。

　　联系客服后回复说1-3天核查并回复。三天后无任何消息。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：已经联系客户确认办理漏发产品退款，并补偿给到客户30元优惠券，客户接受。

　　案例二：迟未发货 客服联系不上

　　陈女士称9月6日、7日在美美箱此网站购买商品，订单号: 100613223、100609629、100608703、10060916。

　　多次联系客服不上，热线电话长期没法接入，在线客服也是这样，进入到人工客服完全没有人在说话，爱理不理，什么服务态度，超出发货时间一个解释都没有，还一大堆说活动过后统一发货。

　　既然是这样的发货时间，干嘛在网站页面注明是24小时内发货，3-5个工作日收到商品，连句道歉都没有，订单没有合并却告知合并，私自合并没有经过客户同一这算怎么回事，对于他们的服务态度真的无语。

　　到此为止我一个道歉都没有收到，客服都是随便你，而且全程不提可以取消订单，最大的问题就是APP，网站没有取消订单，只能找客服，客服还是找不上的那种，真的对这个网站无语。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：多次电话联系无人接听，会继续联系好后回复邮件。

　　案例三：APP上无退货功能 客服无回复

　　孙女士称6号在美美箱买的东西(订单号: 100616267)到10号都不发货，而且客服打不进去，在线客服也进不去，根本没人搭理，这么久不发货，也没有退货的渠道，app上都没有显示退货的功能，而且是中国仓的。

　　网站说明一般中国仓很快就发货了，但是我收到信息是订单配好了，但是一直不发货，这样的承诺是在欺骗消费者，而且应用上也没有对于发货延迟这么久的说明，让人很是感觉被欺骗了。

　　我是代表很多消费者的意见来的，大家都有这个方面的问题，不想要了又退不掉。

　　对此，美美箱向本平台发来反馈称：已告知客户订单发货情况，客户接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）