(电子商务研究中心讯) 2016年8月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到钟先生对“海Buy全球购”的投诉称接收订单，但一直置之不理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
钟先生2016年8月30日在“海Buy全球购”购置了一个钱包，订单号：H20160830092624255492
网站承诺的日期是15天到货，订单详情却一直没处理，只是停留到美国亚马逊在处理。
之后再联系客服，电话，qq，全部无人应答。根据百度上的官方贴吧，很多人透露该网站已经7月分左右就无人经营了。现在联系也找不到，钱也退不回来，希望得到解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于海Buy全球购处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：订单海外商家未受理成功，已将订单取消申请退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/一休）
